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工作动态

西安市第一医院举办2016年第四季度医患沟通座谈会

用心服务让医患沟通“零距离”
——我院举办2016年第四季度医患沟通座谈会
                     
信息来源:孙婧  樊瑞琪

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       为进一步构建和谐医患关系,更好地了解患者对医院服务的需求,提高医院管理水平,提升医疗服务质量。我院于12月9日下午,在心血管五楼会议室召开了本年第四季度医患沟通座谈会。随机邀请了31名患者及其家属代表参加了座谈,院纪委书记白敏芳、医务科、护理部、财务科、门诊办等相关科室负责人参加了会议。会议由纪委监察室主任孙婧主持。
 
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       会议开始纪委书记白敏芳首先代表院方感谢大家对我院的信任与支持,其次简要的介绍了医院的历史与现状并诚恳的让患者代表针对就医环境、护理质量、医疗技术及后勤保障方面提出意见和建议。
 
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       其次,31名患者及其家属代表结合各自在诊疗过程中的亲身经历和感受踊跃发言,对我院医生护士的服务态度、医疗水平给予了高度评价,同时也对医院设施及后勤卫生等方面提出了中肯的建议。其中一位来自消化内科的患者家属表示:自己的母亲来住院时已经二十多天不吃不喝,病情危重,儿女们心情都很悲观,但是经过张雪丽医生多天地悉心治疗对症下药,将母亲从死亡线上拉了回来。借此机会她向我院的医务工作者表达了由衷的感激之情。另一位来自中医科的住院患者对我院的信息化系统给予了很高的评价,他说:“从门诊挂号、做检查到住进病房只用了不到一小时的时间,并且检查结果很快就能就能出现在主管大夫的电脑上。既提高了工作效率又为患者就医带来了便捷。”
 
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        面对患者及家属的肺腑之言,监察室孙主任表示,对于患者肯定的地方,我们会继续努力,争取做得更好;对于不足之处和存在的问题,医院将认真梳理、汇总后,将其分解到各个相关部门和责任科室,下发整改通知单并限期整改,尽最大努力解决和满足病人的需求。
 
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       座谈会最后,患者们提出与在场的医务工作者合影留念。在医患关系紧张的今天,这张照片显得弥足珍贵,它代表了医患之间相互的信任与理解,更为我院“创建优质服务品牌实现新飞跃”积蓄了力量。

 
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