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工作动态

亲切交流,真诚沟通,构建信任桥梁

——西安市第一医院2017年第一季度医患沟通座谈会
信息来源:孙婧  樊瑞琪

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         提高患者满意度,提升服务质量,是加强医院内涵建设的核心,而召开医患沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道。3月23日我院在心血管五楼会议室举办了2017年第一季度医患沟通座谈会。纪委书记白敏芳以及相关职能科室负责人出席了会议。会议由纪委监察室主任孙婧主持。   
 
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       当天下午,来自25个病区的33名患者及院方代表齐聚一堂。首先,纪委书记白敏芳向与会人员介绍了我院的发展与建设情况并表示,院方希望通过这种面对面交流的形式,更加直接、有效的了解患者在就医诊疗及住院期间存在的不便之处,以便我们及时整改。
 
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       会上,患者和家属畅所欲言,对我院的医疗服务、优质护理和后勤建设等方面工作,谈了自己在住院期间的切身感受,大家对我院的医疗水平和服务态度给予了较好的评价。干一病区的一名患者表示:自己14岁时就在这里看病,这次因心梗休克在我院抢救成功并康复出院,心里早就认定了这家医院,这里的医生护士都非常认真负责,不但出院后回访及时,而且天气转凉,护士也会打电话提醒注意保暖,这一点让他很感动。接下来一名眼科七病区的患者说:“来医院看眼睛,医生发现我爆发青光眼需住院治疗,当时身上没有带钱,可医生却让我先住院,说没什么能比住院治疗更重要,这件事,我一直记忆犹新,心存感激至今,正是这样的相互信任才让患者们感到了温暖,看到了希望”。会中,患者代表们也对医院的就医环节、基础设施、后勤保障等方面提出了许多中肯的意见和建议。
 
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       面对患者及家属的肺腑之言,纪委监察室主任孙婧表示,大家对西安市第一医院的信任和肯定很让我们感动,同时所提出的意见和建议,医院将认真梳理、汇总,将其分解到各个相关部门和责任科室,下发整改通知单并限期整改,尽最大努力解决和满足患者的需求。

 
 
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