京东咚咚

京东咚咚APP是京东推出的电子商务即时通讯平台，旨在为京东生态内的各方搭建高效沟通桥梁。涵盖个人用户与商家客服两大使用场景，无论你是购物咨询，还是店铺运营，都能通过它实现便捷交流，让购物与工作沟通无缝衔接 ，有需要的朋友可以在本站下载使用。

京东咚咚怎么设置快捷回复短语?

1、打开并登录京东咚咚app后进入【我】页面中点击【设置】

2、在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】

3、接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】

应用特色

1、便捷沟通体验：支持个人用户间单独聊天或组队群聊，添加好友轻松方便。购物过程中，可随时向客服发起咨询，商品详情、售后问题等都能快速得到解答 。

2、多端同步协作：兼容 PC 端、移动端，无论使用电脑办公，还是手机移动操作，消息实时同步。随时随地与客户、同事保持紧密联系，不错过任何重要沟通 。

3、安全隐私保护：聊天过程采用加密技术，保障信息安全。商家外呼、短信功能隐藏双方号码，有效保护隐私，让沟通安心无忧 。

应用优势

1、丰富消息形式：除常规文字，还能发送表情、图片、文件。购物咨询时，可直接发送商品截图，让客服精准理解需求;商家与客户沟通也能通过图片展示商品细节 。

2、智能客服辅助：商家版具备智能回复功能，依据客户问题匹配常用话术，提高回复效率。还支持语音转文字，快速处理客户语音消息 。

3、客户精准管理：商家可对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，实时记录客户备注、订单备注，对客户进行分组管理，实现精准营销与服务 。

应用亮点

1、高效订单管理：商家能在 APP 内快速查看订单状态，处理新订单、退款单等。还可对订单进行标记、筛选，提升订单处理效率 。

2、数据统计分析：为商家提供客服工作数据统计，如接待客户数量、响应时间、客户满意度等。通过数据洞察，优化客服团队管理与服务质量 。

3、插件拓展功能：应用中心集合多方插件，如议价插件、打印插件等。商家可按需添加，拓展平台功能，满足个性化业务需求